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市民在京东买飞利浦电动牙刷有问题 想退货却被
发布时间: 2019-09-09 来源:阿诚 点击次数:
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  “出于消费者的购物体验考虑,现在由京东平台先行赔付消费金额。”李女士表示,虽然卖家表示产品被调包换货了,但无法提供明确的证明,所以先由京东平台赔付消费金额,后续京东平台将会与卖家协商处理此事。对于京东物流提出赔付方案一事,李女士表示京东物流作为协商过程中的一方,可能提出了不成熟的解决方案,但该情况还需要了解,目前暂未回应。 今年5月,廖女士在京东商城的飞利浦恒宇专卖店内花999元购买了一款电动牙刷。01 【足球比赛录像】英超第18轮5佳球-足球 2019-08-20 2013年度巨献NBA励志之作-詹韦众巨星苦练集锦!詹姆斯-韦德-NBA 2014年01月12日NBA预告:活塞对太阳-开拓者战凯尔特人!NBA-预告 C罗69球贝尔引爆金元战-2013足坛... 查看更多没想到收到货后,刷柄与刷头之间的缝隙并不均等,导致刷头朝一侧倾斜。 随后,双方经过沟通,决定通过相应售后流程进行协调。于是,廖女士通过售后的上门取件服务将快递交给了京东物流寄回给卖家。本以为这只是一次普通的退换经历,但接下来的遭遇却出乎所料。 “花近千元买电动牙刷,牙刷头居然是歪的,启动后声音也不对。”廖女士介绍,发现产品存在问题后,她第一时间联系了卖家,对方表示刷头与刷柄之间存有声波间隙,是为了达到更好的高频震动效果,避免因震动造成牙刷手柄与刷头之间的磨损。廖女士对此并不认可,表示产品存在质量问题。 廖女士在京东平台的第三方商家购买了999元的电动牙刷,到手后发现产品有问题。卖家在收到退货后却表示产品被调包,并非原装货,拒绝退换。双方僵持不下,只好申请京东客服介入协商。随后,记者联系了京东商城华中地区的工作人员,对方表示鉴于商家证据不明确,先由京东商城赔付消费者,后续情况由京东与商家协商解决。 本文仅代表作者个人观点,与凤凰网无关。提供该页内容是出于为广大网友提供参考信息为目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,我们不对其科学性、严肃性等作任何形式的保证。用户不得用于任何商业目的,不得以任何方式修改本作品,基于此产生的法律责任凤凰网江西频道不承担连带责任。如有问题请联系。 双方协商一直未达成一致,廖女士便申请京东商城的客服介入此次消费纠纷。京东客服联系廖女士时表示,由于货品由京东物流负责运输,此次消费纠纷还将由京东物流方跟进处理。随后,廖女士接到京东物流客服电话,对方表示理赔方案是赔偿运费的6倍,总计63元,却并未涉及此次消费纠纷的具体解决方案,这让廖女士更是无法接受,京东物流客服随后表示将会有区域专员处理此次消费纠纷。 “现在只提及运费赔付,那这次消费究竟是换货还是退钱?京东物流为什么要赔付呢?”廖女士提出了质疑。对此情况,京东商城的客服人员告诉廖女士,消费纠纷还在协商解决中,京东物流的理赔方案也是基于消费者的利益提出的。 “卖家收到货后居然说我将货品调包了,并不是原箱包装寄回去的。”据廖女士与卖家的聊天记录显示,卖家声称手柄有使用痕迹,且外包装盒的生产日期与产品生产日期不一致,所以是买家更换了其他产品,拒绝提供换货服务。 廖女士在京东平台的第三方商家购买了999元的电动牙刷,到手后发现产品有问题。卖家在收到退货后却表示产品被调包,并非原装货,拒绝退换。双方僵持不下,只好申请京东客服介入协商。随后,记者联系了京东商城华中地区的工作人员,对方表示鉴于商家证据不明确,先由京东商城赔付消费者,后续情况由京东与商家协商解决。 昨日下午,记者联系到了京东商城华中地区工作人员李女士。李女士在了解情况后表示,公司已经在跟进此事,目前的解决方案是由京东商城方先将消费款全部退还给消费者,1-3日内将会到账。